CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN CON EMENDU

1.     Objeto.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación con Emendu (en adelante, “Condiciones Generales”) son de aplicación a los Servicios de alquiler de dispositivos electrónicos que lleva a cabo la mercantil EMENDU RENT, S.L., con domicilio en Plaza Gloria Fuertes, 6, Burjassot, Valencia-46100, con CIF B-40633893 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia (en adelante, “Emendu“).

2.     Condiciones Particulares, partes, facturación y pago de los Servicios.

2.1. Condiciones Particulares.

Las tarifas de los Servicios, así como el resto de condiciones comerciales y económicas asociadas a los mismos se facilitan al Cliente en el momento de la contratación y, junto con los datos proporcionados por el Cliente necesarios para la contratación y provisión de los Servicios, forman las Condiciones Particulares aplicables entre el Cliente y Emendu. Las Condiciones Particulares y las Condiciones Generales, constituyen el contrato (en adelante, “el Contrato”) que regirá la relación entre el Cliente y Emendu.

Las tarifas de Emendu y resto de precios asociados a los Servicios vigentes en cada momento están disponibles en la Web de Emendu www.emendu.com (la Web).

2.2. Partes

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web https://www.emendu.com, será realizado entre el “Cliente” y “Emendu”.

Queda expresamente prohibida la compra de Productos o contratación de servicios a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en España o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.

2.3. Facturación

Emendu asume la facturación y el cobro de los Servicios contratados por el Cliente, además de la realización de otras prestaciones accesorias y servicios logísticos. El Cliente acepta que Emendu emita una factura mensual en la que se incluirá (i) la cuota fija del Servicio contratado, y; (ii) cualquier otro concepto facturable relacionado con los Servicios, tales como reparaciones con cargo al Cliente, seguros de los dispositivos, descuentos promocionales si fueran de aplicación, servicios logísticos, cargos por penalizaciones descritas en estas Condiciones Generales, etc.

La primera factura emitida por Emendu al Cliente será en el mismo momento de la aceptación de este Contrato, es decir, después de la realización del scoring establecido en la Condición 2.3.1, las siguientes facturas por el tiempo que dure la relación contractual serán pasados 30 días desde la primera y sucesivamente a los 30 días desde la emisión de cada factura. La última factura contendrá en todo caso la liquidación de las cantidades pendientes de abono por la prestación del Servicio.

Emendu no podrá modificar el precio del servicio durante la duración del Contrato. No obstante, Emendu podrá bajar el precio del servicio, lo cual se verá reflejado en las Condiciones Particulares del Contrato, que el Cliente deberá aceptar.

El Cliente recibirá su factura por correo electrónico el mismo día de su emisión y también la tendrá disponible en el apartado de su usuario en nuestro Sitio Web. Todas las facturas emitidas por Emendu al Cliente estarán disponibles en el apartado de Cliente del Sitio Web de Emendu. Emendu podrá adelantar la facturación y el cobro de las cantidades devengadas cuando: (i) se produzca por parte del Cliente finalización del Contrato antes del plazo de finalización pactado en las Condiciones Particulares del mismo, y; (ii) en casos de fraude o riesgo de impago.

2.4. Pago.

El Cliente abonará el importe de la factura el mismo día de su emisión y mediante cargo en su tarjeta de crédito/débito proporcionada a Emendu o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente. A estos efectos, el Cliente autoriza expresamente a Emendu para realizar los cargos correspondientes al importe de las facturas emitidas en la tarjeta de crédito/débito facilitada por el Cliente o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente, cuyos datos constarán en las Condiciones Particulares de este Contrato.

En ningún caso se almacenarán por parte de Emendu los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago o el método de pago que haya elegido el Cliente, y únicamente se conservarán mientras se efectúa el primer pago y hasta que la finalización de este Contrato por cualquier causa, siempre y cuando no queden cantidades pendientes de abono por el Cliente.

En caso de que el Contrato finalice por cualquier causa antes del tiempo pactado, en los periodos inferiores al mes se calculará el precio por día. Este cálculo se realizará dividiendo el precio mensual entre 30 días (con independencia de los días que tenga el mes en cuestión) y se facturarán solo los días que el Cliente haya disfrutado efectivamente del dispositivo en ese mes. Se entenderá que el Cliente ha disfrutado del dispositivo efectivamente hasta que se verifique que él lo ha entregado al servicio logístico que Emendu pone a su disposición para la realización del envío de devolución. En caso que la opción elegida tenga una mejora en el precio por razón de su duración y el Contrato finalizara de manera anticipada, en la última factura Emendu incluirá esta diferencia como si el Contrato hubiera sido por el tiempo que efectivamente haya durado, y no por el contratado.

2.4.1. Scoring o procedimientos asimilados.

Emendu podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos automatizados de “scoring” o asimilados, por medio de la obtención de datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente, así como mediante el examen de los datos entregados por el Cliente a Emendu para que este último pueda realizar un análisis de riesgos de impago por sus propios medios.

A los efectos de estos análisis, el Cliente ha de facilitar a Emendu:

– Trabajadores por cuenta ajena: DNI, 2 últimas nóminas, última declaración de la renta (el certificado de retenciones en caso de no hacer renta) y justificante de titularidad del banco.

– Autónomos: DNI, Modelo 100 (última declaración de la renta), Modelo 390 (resumen de IVA del último año), Modelo 303 (resumen IVA de los trimestres presentados del año actual), Modelo 036/037 (declaración censal de empresario o profesional) y justificante de titularidad del banco.

– Sociedades: DNI del apoderado, Modelo 390 (resumen de IVA del último año), Modelo 303 de los trimestres presentados en el año actual, Modelo 200 (Impuesto sobre sociedades), escritura de constitución y poderes, balance o cierre actualizado, tarjeta de identificación fiscal (CIF/NIF) y justificante de titularidad del banco.

Emendu se compromete a tratar los datos facilitados por el Cliente atendiendo a los mayores estándares de confidencialidad del mercado. En todo caso, los meritados datos serán almacenados en ficheros protegidos propiedad de Emendu conforme a las exigencias previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.

El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o limitación al tratamiento de sus datos ante el responsable del fichero, dirigiéndose por escrito y con copia de su DNI a: Plaza Gloria Fuertes, 6, Burjassot, Valencia-46100.

El examen de estos datos será previo a la contratación con el Cliente y tendrá una duración máxima de un (1) día hábil. Emendu se reserva el derecho a no contratar con el Cliente en caso de que, a su juicio, exista un riesgo de impago en función de los datos proporcionados por el Cliente.

Emendu informará al Cliente del resultado del análisis de los datos proporcionados en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. En caso de que los datos facilitados por el Cliente superen el análisis de riesgos de Emendu, esta comunicación al Cliente se entenderá como el día de aceptación del Contrato y, por tanto, el primer día de prestación del servicio.

La falsedad de estos datos podrá conllevar, en cualquier momento, la resolución automática de este Contrato por parte de Emendu, que se comunicará al cliente por medio de correo electrónico y conllevará la devolución del dispositivo en las condiciones estipuladas en la Condición General 9.2.

2.4.2. Garantías.

Emendu podrá solicitar al Cliente la constitución de determinadas garantías con el fin de asegurar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato por parte del Cliente y, en concreto, ante las siguientes situaciones: (i) la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier Contrato, (ii) el retraso reiterado del Cliente en el pago a Emendu y/o (iii) la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio, (iv) la rotura del dispositivo electrónico, (v) el extravío del dispositivo electrónico y/o (vi) el incumplimiento de devolución del dispositivo al término de la prestación del Servicio.

De este modo, en el momento de la firma del Contrato, Emendu podrá solicitar al Cliente el abono de una fianza que servirá como garantía para cubrir lo previsto en el párrafo anterior. La fianza será del 12% del precio de mercado del dispositivo que figura en las Condiciones Particulares de este Contrato. El Cliente autorizará por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales que Emendu cargue, junto con la primera mensualidad del Servicio, el importe de la fianza a la tarjeta facilitada por el Cliente para el pago del Servicio o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente.

Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio, Emendu deducirá estas deudas de la finanza entregada hasta donde alcancen; en lo que reste, podrá reclamarle al Cliente.

Si la fianza ha de ser devuelta al Cliente, esta devolución se realizará en la tarjeta facilitada por el Cliente para la facturación del Servicio o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente.

2.5. Incumplimiento de la obligación de pago.

A la devolución de cualquier recibo de cargo en la tarjeta facilitada por el Cliente al efecto o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente se le dará tratamiento de impago. En caso de que el impago se refiera a la primera factura emitida al Cliente (que contendrá también la fianza), se volverá a intentar hacer el cargo al día siguiente hábil, y si persiste el impago, este Contrato quedará sin efecto para ambas Partes. No obstante, Emendu podrá repercutir al Cliente los gastos efectivos que le hayan supuesto las denegaciones de pago.

En caso de que el impago se produzca respecto de alguna de las mensualidades diferentes a la primera, Emendu concederá al Cliente el plazo de ___ dos (2) días hábiles a efectos de intentar un nuevo cargo en la tarjeta. Si este segundo cargo resulta a su vez infructuoso, este Contrato quedará automáticamente resuelto y Emendu comunicará esta resolución al Cliente en la dirección de correo electrónico facilitada. Esta resolución conllevará que el Cliente deba devolver en los ___ dos (2) días hábiles siguientes el dispositivo. La devolución se realizará mediante el procedimiento logístico que Emendu ponga a disposición del Cliente, cuyo coste correrá a cargo del Cliente. En caso de que la devolución sea imposible porque el Cliente no esté localizable en los horarios en los que la empresa de logística contratada por Emendu le indique, Emendu tendrá derecho a reclamarle al cliente el valor de mercado del dispositivo que consta en las Condiciones de Particulares de este Contrato.

El retraso, el pago parcial o el impago de la factura conllevarán un incremento de lo impagado del 0,2% diario sin necesidad de reclamación judicial o extrajudicial y desde el día siguiente al que se produzca el impago.

Si Emendu debiera reintegrar al Cliente cantidad alguna con base en una reclamación previa del Cliente por error en la facturación, éste tendrá derecho solicitar el abono de dicha cantidad incrementada con el interés legal del dinero, la cual se restará de su siguiente factura, si la hubiera.

3.     Duración.

La duración del Contrato será la estipulada en las Condiciones Particulares del mismo, no obstante, atenderá a las siguientes reglas:

3.1. Cancelación de la suscripción.

Para la completa finalización de este Contrato, el Cliente deberá cancelar su suscripción por medio del apartado habilitado en la Web. Dicha cancelación deberá efectuarse como tarde el último día que este Contrato esté en vigor. En caso de falta de cancelación de la suscripción, el Contrato quedará prorrogado automáticamente por meses y sin ningún compromiso de permanencia.

3.2. Finalización del contrato por voluntad unilateral del Cliente.

EL Cliente podrá finalizar este Contrato antes de que se cumpla su duración, mediante la cancelación de su suscripción en la Web de Emendu. Esta finalización tendrá efectos a los treinta (30) días naturales desde que se produzca. Durante este tiempo, no se interrumpirán los Servicios prestados por Emendu al Cliente ni la facturación de los mismos. En caso que la opción elegida tenga una mejora en el precio por razón de su duración y el Contrato finalizara de manera anticipada, en la última factura Emendu incluirá esta diferencia como si el Contrato hubiera sido por el tiempo que efectivamente haya durado, y no por el contratado.

4. Atención al Cliente y Reclamaciones.

4.1. Atención al Cliente.

El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través de la Web, en el domicilio social de Emendu indicado en las presentes Condiciones y a través de correo electrónico en la dirección hola@emendu.com.

4.2. Reclamaciones.

Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo máximo de un (1) mes desde que conozca el hecho que la motiva, por escrito al domicilio social de Emendu o por correo electrónico a hola@emendu.com. Recibida la reclamación, Emendu facilitará al Cliente el número de referencia de la misma. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente, salvo en los supuestos legalmente establecidos. Presentada la reclamación, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, se entenderá su reclamación denegada, quedando a salvo las vías previstas en la Condición General 13.

4.3. Notificaciones.

A efectos de notificaciones, el domicilio del Cliente y el de Emendu son los que constan en el Contrato. Es requisito para la prestación del Servicio que el Cliente sea residente en España, pudiendo Emendu denegar la provisión del Servicio en caso contrario. El Cliente debe notificar a Emendu cualquier cambio en sus datos necesarios para la prestación de los Servicios y, en particular, un cambio en el número de tarjeta o cambio de domicilio.

 

5. Datos del Cliente.

5.1. Protección de datos de carácter personal.

Emendu informa al Cliente de que los datos personales que recabe tanto para la contratación del Servicio como durante la duración del mismo, serán responsabilidad de la mercantil EMENDU RENT, S.L. y serán tratados para permitir el buen desarrollo de la relación contractual entre las partes (prestar los servicios y facturarlos). Emendu, por interés legítimo ya que es necesario para la prestación del Servicio podrá: (i) consultar ficheros de solvencia para prevenir el fraude en la contratación y posterior prestación del Servicio e incluir en estos ficheros los datos del Cliente que impaga los Servicios en aras de garantizar su derecho legítimo al cobro de los mismos (ii) detectar fraude.

Emendu requiere disponer del consentimiento expreso de sus Clientes para el tratamiento de sus datos con las finalidades enumeradas a continuación. Para ello, el Cliente deberá marcar las casillas habilitadas al efecto en el momento de la contratación: (I) Tratar sus datos personales de contacto para que Emendu pueda enviarle comunicaciones comerciales con ofertas propias, (ii) Tratar sus datos personales de contacto para que Emendu pueda enviarle comunicaciones comerciales de terceras empresas con las que Emendu alcance acuerdos comerciales. (iii) Tratar sus datos personales de contacto para que la empresa de logística pueda enviar el producto a la dirección dada por el cliente. Emendu no cederá los datos personales del Cliente a estas terceras empresas.

Emendu ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que el Cliente podrá hacer llegar cualquier cuestión relativa a esta materia mediante el envío de un email a: rgpd@emendu.com. El Cliente podrá remitir cualquier reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información consulte www.agpd.es. El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad, así como revocar los consentimientos dados, dirigiéndose por escrito con fotocopia de su DNI a Emendu con la referencia “Protección de Datos”, a la dirección de Emendu incluida en las presentes Condiciones o en rgpd@emendu.com. Emendu conservará los datos del Cliente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con sus obligaciones y responder frente a posibles reclamaciones y como máximo durante un periodo de seis (6) años desde la finalización del Contrato. Para más información acerca de los tratamientos que Emendu lleva a cabo y cómo los realiza, y en general cualquier cuestión relacionada con sus datos personales, el Cliente tiene a su disposición la Política de Privacidad en www.emendu.com.

5.2. Derecho consulta en fichero de morosidad

Habiendo solicitado la celebración de un contrato que implica un pago mensual y, por tanto, una facturación periódica, por medio del presente y en cumplimiento de la vigente normativa en materia de Protección de Datos de carácter Personal, se le informa al Cliente del derecho que le asiste a Emendu, de consultar sus datos en un fichero de morosidad, con la finalidad de comprobar si éste se encuentra incluido en el mismo y valorar su solvencia económica.

6. Uso lícito de los Servicios.

El Cliente se obliga a hacer un uso lícito del Servicio, conforme a las leyes, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. El uso lícito comprende (i) el uso personal (por persona física o jurídica) del Servicio y para fines de consumo particular o propios de la actividad empresarial que desarrolle, (ii) el uso responsable del Servicio de manera que en ningún caso se pueda perjudicar derechos de terceros y/o de Emendu, y (iii) el uso no fraudulento del Servicio.

En este sentido, quedan prohibidas cualesquiera prácticas irregulares que supongan un uso (i) no personal y/o por terceras personas ajenas a este contrato a no ser que estas sean dependientes directos del Cliente con fines de consumo particular, (ii) que atente contra los derechos de terceros y/o de Emendu o (iii) con fines fraudulentos. En particular, se le prohíbe al Cliente comercializar con el producto entregado por Emendu para la prestación el Servicio, ya sea en régimen de alquiler o cualquier otro tipo de disposición admitida en Derecho.

El incumplimiento por parte del Cliente o la existencia de indicios razonables de dicho incumplimiento de las obligaciones establecidas en la presente Condición facultará a Emendu, de manera automática, a resolver el presente Contrato. Lo anterior operará sin perjuicio de la facultad de Emendu de proceder al cobro del Servicio y a reclamar los daños y perjuicios que se le pudieran causar.

El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado de comunicaciones, que sean facilitados por Emendu en relación con el Servicio. Emendu le informa de que su Web constituye un entorno seguro para realizar sus operaciones.

7. Cesión, Modificación y Resolución del Contrato.

7.1. Cesión.

Ninguna de las partes podrá ceder el Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la consideración de terceros las sociedades pertenecientes o participadas completa o parcialmente (cualquiera que sea su participación) por Emendu. En caso de que el Cliente desee ceder el Contrato a un tercero deberá solicitar el cambio de titular del mismo a Emendu mediante la siguiente dirección de correo electrónico: hola@emendu.com. En este caso, Emendu le indicará, a la mayor brevedad posible, el procedimiento para realizar el cambio, en caso de que este sea posible. El cambio de titularidad podrá conllevar un coste para el Cliente del que Emendu le informará antes de llevarlo a cabo. No podrá efectuarse el cambio de titularidad del contrato si existe alguna deuda pendiente de abono por parte del Cliente a Emendu.

7.2. Modificación.

El Contrato se modificará en el caso de que así lo exija la normativa aplicable a los Servicios. Emendu comunicará al Cliente la modificación con base en este motivo antes de que la misma sea efectiva. Asimismo, Emendu podrá modificar el Contrato en aquellos supuestos en los que se produzca/n cambio/s en las condiciones técnicas, comerciales, económicas y/u operativas del Servicio y/o del mercado en el que opera Emendu, previa comunicación al Cliente mediante comunicación individualizada en la que se haga constar el motivo de la modificación y con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la modificación. No obstante, si el Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver unilateralmente el Contrato sin que dicha resolución lleve aparejada penalización alguna.

7.3. Resolución del Contrato.

El Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, expresada con las previsiones contenidas en la Condición General 3.2

El Cliente podrá resolver el contrato por (i) incumplimiento de la obligación de Emendu de entregar el dispositivo, estipulada en la Condición General 9.1, y; (ii) incumplimiento de Emendu de reparación del dispositivo, siempre y cuando tenga obligación de ello en virtud de lo estipulado en la Condición General 8.

Emendu podrá resolver el Contrato por (i) incumplimiento de la obligación de pago establecida en la Condición General 2; (ii) falta de pago del importe de una reparación conforme lo estipulado en el Condición General 8, y; (iii) uso ilícito de los servicios conforme estipula la Condición General 6.

La resolución el Contrato no dará derecho a ninguna de Las Partes a dejar de abonar las cantidades pendientes y obligará al cliente a proceder a la devolución del dispositivo conforme lo estipulado en la Condición General 9.2.

8. Garantía y seguro de los dispositivos.

8.1 Garantía.

El fabricante o el proveedor/distribuidor del dispositivo ofrecen su garantía por todo el tiempo de la duración de la prestación del Servicio al Cliente. En caso de que el Contrato de prestación de Servicios al Cliente supere una duración de doce (12) meses por falta de cancelación de la suscripción al Servicio por parte del Cliente, Emendu ni el fabricante o proveedor/distribuidor aseguran que el dispositivo mantenga su garantía.

8.2. Seguro incluido en la prestación del servicio.

Emendu ofrece dentro del precio mensual del Servicio un seguro con franquicia que cubre la rotura de pantalla del dispositivo. La franquicia tiene el mismo importe que la fianza pagada por el Cliente o, en caso de no haber fianza, la que se determine en la oferta comercial llevado a cabo en el Sitio Web, que constará en todo caso en las Condiciones Particulares de este Contrato. En caso de rotura de pantalla, al Cliente no le será devuelta la fianza a modo de franquicia del seguro.

En caso de que el Cliente manifieste a Emendu que la rotura es exclusivamente de pantalla y, una vez una vez examinado el dispositivo por el servicio técnico de la aseguradora, se determine que la rotura no es únicamente de la pantalla, se estará a lo dispuesto en las Condiciones Generales 8.3 y 8.4 dependiendo de si ha sido o no contratado el seguro opcional a “todo riesgo”.

Cuando el dispositivo se envíe para reparar y haya sido evaluado (y siempre que la rotura sea exclusivamente de pantalla), se le enviará al Cliente otro dispositivo de igual marca y modelo no inferior al siniestrado, el cual servirá para continuar con la prestación del servicio contratado con Emendu. Este dispositivo sustituirá al anterior en lo que a este Contrato se refiere, y será este el dispositivo que el Cliente deberá devolver cuando finalice este Contrato.

8.3. Seguro opcional a “todo riesgo” con franquicia.

Emendu ofrece, fuera del precio mensual del Servicio (a no ser que se incluya en alguna promoción temporal), un seguro a “todo riesgo” del dispositivo que incluye los siguientes sucesos: (i) Rotura accidental (fuera de la exclusivamente de pantalla), siempre que no haya sido por culpa del Cliente, lo que será oportunamente evaluado por la aseguradora contratada por Emendu, (ii) caída de líquidos y, (iii) robo, siempre que conste denuncia, que será remitida a Emendu por correo electrónico a la mayor brevedad posible desde su interposición y como requisito para la tramitación de la incidencia. La franquicia será por la misma cuantía pagada por el cliente en concepto de fianza o, en caso de no haber finanza, la que se determine en la oferta comercial llevado a cabo en el Sitio Web, que constará en todo caso en las Condiciones Particulares de este Contrato.

El seguro a “todo riesgo” tendrá el coste que se indique para cada dispositivo en el sitio Web de Emendu. Su contratación será especificada en las Condiciones Particulares de este Contrato.

En caso de que se produzca una segunda rotura de pantalla o algún segundo suceso de los cubiertos por el seguro opcional a “todo riesgo” contratado, en la siguiente factura emitida al Cliente se le cobrará de nuevo el precio de la fianza a modo de franquicia del seguro o, en caso de no haber fianza, la que se determine en la oferta comercial llevado a cabo en el Sitio Web, que constará en todo caso en las Condiciones Particulares de este Contrato.

Cuando el dispositivo se envíe para reparar y haya sido evaluado (y siempre que la reparación esté cubierta por el seguro opcional a “todo riesgo” contratado), se le enviará al Cliente otro dispositivo de igual marca y modelo no inferior al siniestrado, el cual servirá para continuar con la prestación del servicio contratado con Emendu. Este dispositivo sustituirá al anterior en lo que a este Contrato se refiere, y será este el dispositivo que el Cliente deberá devolver cuando finalice este Contrato.

8.4. No contratación del seguro opcional a “todo riesgo”.

La no contratación del seguro a “todo riesgo” por parte del Cliente conllevará que las reparaciones de roturas, fuera de las cubiertas por la garantía y la de pantalla exclusivamente, Emendu se las repercuta al Cliente en su factura. A estos efectos, al Cliente se le incluirá, en la siguiente factura que se le emita, el coste de la reparación. Este coste no podrá exceder del valor de mercado del dispositivo que consta en las Condiciones Particulares de este Contrato y, en todo caso, conllevará la pérdida de la fianza, si la hubiere.

En caso de que, por cuestiones técnicas, el siniestro no permita que se repare el dispositivo, este Contrato quedará automáticamente resuelto y el Cliente no tendrá derecho a recibir un nuevo dispositivo. El Cliente deberá abonar a Emendu la cantidad en la que esté valorado el dispositivo, y que consta en las Condiciones Particulares de este Contrato, y ello a modo de indemnización por la rotura del dispositivo, aunque esta hubiera sido accidental. El Cliente autoriza expresamente a Emendu detraer esta indemnización de la fianza entregada (si aún estuviera disponible); en lo que exceda, el Cliente autoriza a Emendu a cargarlo en la tarjeta facilitada por el Cliente en su suscripción o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente.

Cuando el dispositivo se envíe para reparar, haya sido evaluado y se pueda reparar, se le enviará al Cliente otro dispositivo de igual marca y modelo no inferior al siniestrado, el cual servirá para continuar con la prestación del servicio contratado con Emendu. Este dispositivo sustituirá al anterior en lo que a este Contrato se refiere, y será este el dispositivo que el Cliente deberá devolver cuando finalice este Contrato. El coste de reparación será repercutido por Emendu al Cliente en su próxima factura.

8.5. Notificación de rotura a Emendu.

Siempre que se produzca cualquier rotura del dispositivo, el Cliente se pondrá en contacto con Emendu mediante la dirección de correo electrónico hola@emendu.com o mediante el apartado habilitado por Emendu para ello en su Web.

En la notificación de rotura a Emendu el Cliente deberá incluir entre 6 y 8 fotos de ese mismo día en las que se vean los siguientes lados del dispositivo: la parte de delante, la parte de detrás (abierto y cerrado si se trata de un ordenador portátil), el canto derecho, el canto izquierdo, el canto superior y el canto inferior.

El Cliente deberá facilitar a Emendu la dirección de recogida del dispositivo y Emendu informará del día en el que se procederá a la recogida del paquete.

8.6. Procedimiento en caso de robo.

Siempre que se produzca un robo o hurto del dispositivo, el Cliente debe reportarlo a la policía dentro de las 24 horas y proporcionarle a Emendu una copia de la denuncia policial. Para ello, el Cliente se pondrá en contacto con Emendu mediante la dirección de correo electrónico hola@emendu.com o mediante el apartado habilitado por Emendu para ello en su Web.

8.7. Envío de dispositivos para reparación y preparación del paquete por parte del Cliente.

El envío de los dispositivos para reparaciones por rotura exclusivamente de pantalla estará siempre incluido en el precio de prestación del servicio. El envío de los dispositivos para reparaciones diferentes a la de rotura de pantalla estará incluido en el precio del servicio si el Cliente ha contratado el seguro opcional a “todo riesgo”, si no lo ha contratado, los gastos de envío serán abonados por el Cliente, para lo cual, se incluirán en la pérdida de la fianza si la hubiere o se le facturarán aparte. En cualquier caso, será Emendu quien, por medio de su departamento logístico lleve a cabo el envío.

Cuando deba enviarse un dispositivo a reparación, el Cliente será el responsable de embalarlo asegurándose de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. Si el dispositivo sufre daños en el transporte por culpa de un mal embalaje, se informará de su cuantía al Cliente y se descontará de la fianza en lo que alcance, el excedente será repercutido en su siguiente factura, si la hay; si no hay siguiente factura, el Cliente autoriza a que este importe se cargue en la tarjeta facilitada para realizar el pago de los servicios contratados o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente.

Antes del envío de cualquier dispositivo, siempre que por razones técnicas sea posible, el Cliente estará obligado a restaurarlo a sus ajustes de fábrica, borrando todos los datos que contenga, y quitando cualquier clave de acceso que tenga. Si el dispositivo tiene opción de sincronización con iCloud (o semejantes: Samsung Cloud, My Cloud de Android, etc.) y, siempre que por razones técnicas sea posible, el Cliente deberá desactivar su cuenta iCloud (o semejantes: Samsung Cloud, My Cloud de Android, etc.) del dispositivo. Si fuera posible llevar a cabo estas tareas por parte del Cliente porque el dispositivo se encuentre en condiciones técnicas que lo permitan y no se realizase, el dispositivo le será enviado de nuevo al Cliente para que lleve a cabo estas tareas y devuelto para reparar. Los gastos de envío que esto genere serán exclusivamente por cuenta del Cliente y le serán repercutidos en la siguiente factura que se le emita, si la hay; si no hay siguiente factura, el Cliente autoriza a que este importe se cargue en la tarjeta facilitada para realizar el pago de los servicios contratados o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente.

9. Entrega y devolución del dispositivo.

9.1. Entrega

El dispositivo será entregado por el servicio logístico contratado por Emendu en la dirección que el Cliente proporcione al efecto dentro de no más de cinco (5) días hábiles desde la vigencia de este Contrato. Transcurrido este tiempo, siempre y cuando la falta de entrega no haya sido imputable al Cliente, este Contrato quedará sin efecto y Emendu devolverá al Cliente cualquier cantidad cobrada en pago del Servicio. Los gastos de envío podrán ser repercutiros por Emendu en la primera factura emitida al Cliente.

El plazo de entrega del dispositivo podrá ser superior si el retraso no es por culpa de Emendu.

Servirá como prueba de la entrega del dispositivo la firma de la persona que recoja el paquete que lo contenga, sin perjuicio de que el firmante no sea el mismo que el Cliente.

9.2. Devolución.

Una vez finalizado por cualquier causa este Contrato y cancelada la suscripción por parte de Cliente, este se obliga a devolver el dispositivo en las condiciones en las que lo recibió y con todos los accesorios que contenía al momento de su recepción.

Cuando el Cliente cancele su suscripción deberá incluir, por medio del apartado que Emendu habilitará al efecto en su Web, entre 6 y 8 fotos de ese mismo día en las que se vean los siguientes lados del dispositivo: la parte de delante, la parte de detrás (abierto y cerrado si se trata de un ordenador portátil), el canto derecho, el canto izquierdo, el canto superior, el canto inferior y otra donde se puedan ver los accesorios entregados junto con el dispositivo.

Antes de la devolución del dispositivo, el Cliente deberá restaurarlo a sus ajustes de fábrica, borrando todos los datos que contenga, y quitando cualquier clave de acceso que tenga. Si el dispositivo tiene opción de sincronización con iCloud (o semejantes: Samsung Cloud, My Cloud de Android, etc.), el Cliente deberá desactivar su cuenta iCloud (o semejantes: Samsung Cloud, My Cloud de Android, etc.) del dispositivo. Si el Cliente no realiza estas operaciones previas a la devolución del dispositivo, el dispositivo le será enviado de nuevo al Cliente para que lleve a cabo estas tareas y de nuevo devuelto. Los gastos de envío que esto genere, así como cualquier otro que Emendu pueda tener por el incumplimiento de esta obligación que asume el Cliente, serán exclusivamente por cuenta del Cliente y se descontarán de la fianza en lo que alcance, el excedente será repercutido en la siguiente factura que se le emita, si la hay; si no hay siguiente factura, el Cliente autoriza a que este importe se cargue en la tarjeta facilitada para realizar el pago de los servicios contratados o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente.

En caso de que, una vez devuelto el dispositivo, este muestre desperfectos diferentes a los normales del uso, el Cliente acepta que se le cobrará las reparaciones que deban llevarse a cabo.

9.2.1. Envío de devolución.

Emendu será quien contrate el servicio de logística para realizar la recogida del dispositivo donde fue enviado. Si el Cliente desea que se recoja en domicilio diferente al que se envió, lo hará saber a Emendu marcando la casilla correspondiente en la cancelación de la suscripción, o mediante remisión de un correo electrónico a hola@emendu.com en las siguientes 24 horas desde la finalización del Contrato.

Cuando deba devolverse un dispositivo, el Cliente será el responsable de embalarlo asegurándose de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. Si el dispositivo sufre daños en el transporte por culpa de un mal embalaje, se informará de su cuantía al Cliente y se descontará de la fianza en lo que alcance, el excedente será repercutido en su siguiente factura, si la hay; si no hay siguiente factura, el Cliente autoriza a que este importe se cargue en la tarjeta facilitada para realizar el pago de los servicios contratados o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente.

9.2.2. Consecuencia del incumplimiento de la devolución.

La no devolución del dispositivo, siempre y cuando la empresa de logística contratada por Emendu haya intentado recoger el paquete en dos ocasiones y no haya sido entregado por el Cliente y, en todo caso, una vez transcurridos treinta (30) días naturales desde la finalización del Contrato, conllevará que Emendu pueda, mediante la forma de pago indicada en la Condición General 2.2 de este Contrato, facturar al cliente, a modo de indemnización, el valor de mercado del dispositivo que conste en las Condiciones Particulares de este Contrato. Cualquier coste adicional que suponga para Emendu el incumplimiento de la devolución del dispositivo por parte del Cliente, correrá a cargo del Cliente y será sumado en su última factura, o facturado aparte y cargado a la tarjeta facilitada por el Cliente para el pago de los servicios prestado mediante este Contrato o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente. Todo ello sin perjuicio de las acciones civiles y/o penales que tenga Emendu o cualquier otro perjudicado contra el Cliente, cuyas costas correrán siempre a cargo del Cliente a modo de indemnización por daños y perjuicios.

9.2.3. Estado del dispositivo al momento de su devolución.

El Cliente deberá devolver el dispositivo y sus accesorios en el estado en el que lo recibió o muy similar. Emendu, o sus Partners, examinarán el dispositivo en el plazo de siete (7) días hábiles desde la recepción del mismo y, en caso de que se encuentre en perfectas condiciones, y la fianza no haya sido aplicada para pago de las obligaciones del Cliente contendías en estas Condiciones Generales, Emendu procederá a realizar la devolución de la fianza en el método de pago facilitado por el Cliente para el pago de los servicios prestados

Si, una vez devuelto, el dispositivo tuviera daños, se presumirán que se han producido durante el tiempo en el que hubiera estado activo el Servicio, y no durante el envío de devolución, a no ser que puedan ser apreciados en las fotos enviadas por el Cliente a Emendu cuando cancele su suscripción.

En el momento en el que Emendu, por medio de sus Partners, examine el dispositivo y determinase que se encuentra con daños que no se cubren en ninguno de los seguros ofrecidos por Emendu, el Cliente está obligado a pagar el importe que se refiera en la siguiente tabla según el caso que sea, a menos que el Cliente acepte comprar el dispositivo al precio que acuerde con Emendu, que siempre será por debajo del de valoración del precio del dispositivo en el momento de la aceptación de las condiciones generales atendiendo siempre a los daños que tenga y el tiempo transcurrido. Estas condiciones de estado del dispositivo, así como las indemnizaciones que se prevén por razones objetivas, son aceptadas por el Cliente mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación.

                                   Tabla de daños apreciados a la devolución del

dispositivo

Descripción del daño

Indemnización a cargo del Cliente en caso de iPhone, iPad o Watch

Indemnización a cargo del Cliente en caso de MacBook de cualquier modelo

Sin daños

0€

0€

Daño ligeramente visible. Hasta cinco rasguños superficiales en la pantalla o carcasa. No se puede notar el daño fácilmente con un dedo.

50€

100€

Claramente dañado. Hasta tres arañazos profundos que se pueden percibir con un dedo o una uña.

100€

190€

Muy dañado. Hasta cinco rasguños profundos además de golpes que se pueden percibir claramente

200€

360€

Un daño mayor sin llegar a rotura de pantalla

>200€ (Dependerá del precio de la reparación)

>360€ (Dependerá del precio de la reparación)

    

La aplicación de esta tabla se hará del siguiente modo: si se aprecian alguno de los daños en ella contemplados, el Cliente deberá abonar a Emendu la cantidad que figura en la tabla. El Cliente autoriza expresamente a Emendu a deducir esta indemnización de la fianza entregada, no obstante, si la cuantía de la indemnización fuera superior, el excedente lo abonará el Cliente directamente. El Cliente autoriza expresamente a Emendu para que el pago del excedente se realice mediante la misma forma de pago que el Servicio, es decir, mediante cargo en la tarjeta facilitada o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente.

En caso de que el Cliente hubiera contratado el seguro opcional a “todo riesgo” y el coste de la anterior tabla o reparación del dispositivo superara el importe de la fianza, el Cliente no deberá abonar ninguna cantidad más.

10. Derecho de desistimiento.

El Cliente tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de la Web y, por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el dispositivo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del dispositivo.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través correo electrónico remitido a la dirección hola@emendu.com, adjuntando el “Formulario de Desistimiento” que consta en la Web. Emendu acusará recibo del correo electrónico en la misma dirección desde que la hubiera sido remitido.

El desistimiento incluirá la devolución del pago de la primera factura emitida por Emendu al Cliente, que se realizará por el mismo medio por el que realizó el pago.

El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la formalización del desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido entregado el dispositivo al servicio logístico contratado por Emendu y siempre que se haya recibido previamente el dispositivo, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del dispositivo. Si el dispositivo es devuelto con algún daño, se descontará su reparación de la devolución del precio al Cliente o, si el precio de reparación supera el precio de devolución, El Cliente autoriza expresamente a Emendu para que el pago del excedente se realice mediante cargo en la tarjeta facilitada o mediante el método de pago que haya elegido el Cliente. En cualquier caso, será de aplicación lo dispuesto en la Condición General 9.2.3.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, cualquier bien o servicio amparado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el dispositivo sea devuelto en sus embalajes originales, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del dispositivo será disminuido en la cantidad que corresponda.

El Cliente será el responsable de embalar el dispositivo para su devolución, asegurándose de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. Si el dispositivo sufre daños en el transporte por culpa de un mal embalaje, se informará de su cuantía al Cliente y se descontará de lo que se le deba devolver.

El derecho de desistimiento caducará si se activa el dispositivo después de su recepción. Por activación se entiende: iniciar sesión en el dispositivo en el servidor de del fabricante después de que se haya realizado la primera conexión a Internet (a través de 4G, Wifi o de otro modo).

El Cliente no tendrá obligación de justificar su decisión de desistimiento y tampoco tendrá penalización alguna.

11. Exoneración de responsabilidades.

Emendu no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esta estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.

12. Generalidades.

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Emendu pone a disposición del Cliente disposición las presentes Condiciones Generales de Contratación en su Sitio Web, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

Emendu se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o los contenidos que en ella se incorporan. El Cliente reconoce que acepta expresamente que en cualquier momento Emendu pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que Emendu sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones Generales de Contratación fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la estipulación o estipulaciones afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

13. Legislación aplicable, resolución de controversias y jurisdicción competente.

Las Partes acuerdan expresamente que el presente Contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Valencia.

Según lo dispuesto en el Reglamento (UE) No 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, Emendu pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Mediante este enlace, los Clientes de Emendu podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el Cliente haya tenido un problema con la prestación del servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación dicha prestación, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestro Servicio, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado la Condición General 1 de este Contrato, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

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